[摘要] 为持续优化纳税服务，改进纳税人的办税体验，提升纳税人满意度，合肥市地税部门今年计划推出6大类25项便民办税新举措。
为持续优化纳税服务，改进纳税人的办税体验，提升纳税人满意度，合肥市地税部门今年计划推出6大类25项便民办税新举措。
精心夯实服务基础
今年在城区办理地税业务的纳税人会感到特别轻松、快捷。市地税局精心打造的“综合办税服务平台”已经在城区全面上线，目前正在全市地税系统复制推广。
此外，市地税局还将对城区分局办税大厅进行“美颜”，改变以往办税大厅的局促、拥挤模式，按照布局更科学、功能更完备、设施更齐全的原则，对城区6个办税大厅进行全面改造。不仅如此，要素大市场综合办税大厅还将在8月底前“亮相”，届时可实现包河、高新、经开、滨湖等区域存量房的交易业务集中进驻、一站式办理。
去年市地税局在12366热线建设中推出智能语音虚拟机器人“小迪”，平常纳税人只闻其音不见其“人”。不过，今年纳税人可以看到“小迪”真容了。今年，市地税局拟在城区办税厅推出实体的智能语音服务机器人，探索使用智能语音机器人为纳税人提供现场导税和咨询服务。预计6月底，“小迪”将在阜南路存量房办税中心和瑶海分局办税大厅“上岗”，后期将在蜀山等分局入驻。
不断优化线上服务
为让纳税人多跑“网路”、少走“马路”，切实打通服务最后一公里，今年市地税局还将不断优化线上服务。现在纳税人在办税软件应用方面有什么技术问题、疑难问题，只要拨打96536，就有技术专家为你服务，帮助解决问题。
在此基础上，市地税局今年还将提升和拓展12366热线功能，全面承接政府服务热线12345功能，同时将省、市局外网“在线咨询”全部归并到12366端口统一答复。目前该局正在推进技术服务热线96536与纳税服务热线12366的互转对接和知识库共享机制。
除此之外，市地税局还创新服务方式，开发推广年所得12万元以上和两处以上个税申报APP，自然人通过手机下载APP即可实现实名验证、申报、纳税记录查询、银联或支付宝缴税4大功能。截至3月31日，已有63851位纳税人进行了年所得12万元以上收入个税申报，其中通过手机APP申报28094户，占12万元以上申报人数的44%，极大地方便了纳税人。
推进“首违不罚”机制
当前，大量处于创业初期的小微企业，有的没有专职财务人员，有的对税法规定和办税流程不熟悉，办税过程中容易产生非主观故意的轻微涉税违法行为。为支持和服务双创，市地税局今年将推进“首违不罚”机制，建立对纳税人轻微违法行为的容错纠错机制，首次违规以教育代替处罚。
据介绍，“首违不罚”的主要内容是指纳税人首次实施法律、法规、规章规定“可以”予以行政处罚的违法行为，地税机关应当责令其限期改正。纳税人在税务机关发现前主动改正或在规定期限内改正的，不予行政处罚；不改正的，应予行政处罚。据介绍，“首违不罚”涉及的事项有税务登记，纳税申报类，报告、报送等日常税务管理类。目前，具体实施办法正在制订当中。
此外，市地税局在调研中发现，近八成的中小企业财务人员变动频繁，但征管系统中的纳税人联系方式却未得到及时变更，导致税务机关短信平台的通知无法准确推送，给征纳双方办税带来很多问题。为此，市地税局今年还将推行实名办税，利用现代身份识别技术，对办税人员身份信息进行采集、核实和确认。据介绍，实名办税业务范围包括网上办税和办税服务厅办税。
开启合作办税模式
记者从市地税局采访了解到，今年我市还将探索办税服务厅“一窗一人一机双系统”国、地税业务统办新模式，同时推进国、地税联合注销登记，并推动国、地税财务报表一次采集、两家共享。另外，还将新建和完善24国、地税合作自助办税服务厅。
个人办税有望提速
今年个人办理涉税业务将提速提效。据了解，市地税局将开发新系统，在阜南路、要素大市场实现存量房办理网上预约选号、评估公司随机选号功能，届时将为纳税人有效节省办税成本，提高办税效率。
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