[摘要] 骤然降温，使得住宅供电话题又成为大家关心的焦点。冬天如夏天一样，空调、热水器、加热取暖设备的大量运用使得合肥又一次面临用电高峰的境地。而高层小区最大的症结就是害怕停电。一旦停电，最起码的起居都变成了问题。
骤然降温，使得住宅供电话题又成为大家关心的焦点。冬天如夏天一样，空调、热水器、加热取暖设备的大量运用使得合肥又一次面临用电高峰的境地。而高层小区的症结就是害怕停电。一旦停电，最起码的起居都变成了问题。今天关注的话题是高层社区的用电用水问题。记者在走访中发现，停水停电行为严重干扰了居民的正常生活，而且，有些“停水停电”行为，并不是电力故障引起的，而是很多“纠纷”无法化解，矛盾激化，“停水停电”便成了某些人手中的杀手锏，于是围绕着水电，居民、物业展开了一场纠缠不清的争斗。
据了解，现在一般的小区里，各家各户都有独立水表、电表，每到缴费的时间，水费通知单、电费通知单如期而至。有些时候，一些业主发现明明缴纳了水电费，可还是被停了电、断了水，于是跑去找物业讨说法：“为什么我们不欠水电费，还给我们停电？”殊不知，物业是哑巴吃黄连有苦说不出，“有些业主缴纳了水电费，有些业主一直拒绝缴纳，一旦欠费，电力公司还会采取措施，这时候已经缴纳电费的业主也承受着没有缴纳电费的后果，他们的确很冤枉，水电表有没有及时出户才是问题的症结所在。要想解决这个矛盾，水电必须出户！”
合肥市房产局物业办的马万里处长介绍，自2007年以后，各家各户的水电表必须出户，由自来水公司和供电公司直接上门抄表，业主自主缴费。但是合肥市仍然有小区水表、电表并未出户。
有些老旧小区，水表、电表没有出户。供电公司和自来水公司抄物业的总表，由物业公司抄各家各户的水表、电表。在这期间物业是不允许收取任何手续费的。有些新建小区，开发商出于利益化，不愿交水、电、气设备出户管理费；或者开发商在建筑时使用的设备质量低劣或者变压器太小，移交不出去；再或者小区人未住满，电力公司的工作人员抄水、电表的时候就会抄物业的总电表，然后物业再向业主收取电费。如果总表有水损，即总表与各户的个表之和的差额，这部分差额由各个业主均摊。公共用水用电也是由全体业主均摊。
如果物业所收的水电费在缴费前难以到位，物业先垫付。某物业公司的刘总介绍，在他们小区，他们是先垫付水电费，然后再向业主收取。水电表是两个月一抄。如果水电费不到位，则整个小区停水。“如果真停水了，那对已经交费的业主很不公平，我们就不停地垫付，累积到现在已经垫了15万了。”有的时候，户主外出，电力公司的工作人员难以联系到户主，也会委托物业帮忙代收电费。
断电断水，有规可循
据合肥供电公司电费管理中心的陈晓东书记介绍，供电公司工作人员会集中在每个月16到22日抄电表，25日之前发放通知单。如果次月10日还未交电费，就会发放催缴通知单；次月20日还未交费，在业主也知道欠费的情况下，供电公司就会停电催费。据了解，停电的户主一般欠电费都在几十块到上百元。
据供电公司介绍，正常情况下，停电对象一般有三种。，租房户。有的时候到缴电费的时间了，租房户正在这个时间卷铺盖走人了。房东一般都是让租客自己去缴电费，不愿来补交。下一任的租客来了，继续用电。这时候电力公司会停电。第二，空置房。合肥有不少的空置房，房主只是偶尔地过来看看或者小住，其间产生电费。很多时候，工作人员找不到户主，这空置房就会被停电。第三，出差没人在家。有的时候，业主在外出差，一时半会回不来，误了交电费的时间，可能会被停电。
部分业主不愿意交水损，只承认自家水表上显示的数额，自家水表读多少就交多少。市民陈先生说道，“为我们服务的、需要公摊的水电费，我们不会不交。用于路灯照明，电梯，植被的浇灌，这是生活中必须要花费的，我们也愿意交。可是有的开发商出于利益化，为了做广告，晚上在小区内开很多的霓虹灯装饰广告牌，还有一些景观灯、喷泉，然后把这些电费摊在业主身上，我们当然不愿意了。我们晚上回来只需要有个照明的路灯就可以了。这些景观电费当然得开发商自己交。”还有的业主对物业的管理不满，并且故意拖欠用于公共设施的水电费。
由物业代收的水电费，无法在缴费规定期限全额上缴到供电、供水公司，那些水电表未出户的小区可能会出现停电停水的情况。
至于有的户主电被停了，然后补交了，可是电还是没被送上的情况。陈书记解释，下午6点半之前，工作人员都是在对客户交费进行梳理，在户外对欠电较多的户主进行停电。如果在下午6点半之前补交，工作人员会在晚上12点之前将电送上。下午6点半之后，工作人员都在外送电，没办法回来查询系统。6点半以后补交电费的信息没办法及时了解，故当晚不会送电。
理清矛盾，构建和谐
在采访中一些业主反映，有的业主已经交了水电费，可还是被停电停水，问责到了物业，不愿交物业管理费；有的业主觉得自己没享受到这些公摊水电费带来的便利，不愿交公摊的水电费；有的开发商给自己打广告，晚上在小区内搞一些景观灯、喷泉，业主不愿帮开发商买单，不交公摊费。跟这些有直接关系的就是物业。
部分业主对物业的管理有了抵触情绪，物业费的收取工作难以进行。"我们是已断奶的物业，没有开发商做后盾。开发商跟物业界定的责任不明确。不是我们的职责范围内，很多业主还是问责到我们。所以很多业主对物业的管理费、公摊费都有了抵触情绪。业主是我们的终端服务对象，我们的运营是靠业主所交的物业费。物业费收不上来，我们的服务就没办法跟不上去，品质没办法提高。业主对物业更加不满，造成了一个恶性循环。"某物业的刘总无奈地说道。
合肥市房产局物业办马处长介绍，个别物业在催缴物业费时，行为过激，停电停水催缴是违反相关规定的。
对新建的小区，与房屋建设有关的部门，应该及时有效地让水电表出户。对那些老旧小区，应充分发挥业主委员会的作用，积极组织水电表出户，使用水不缴费的现象得到严格控制；没成立业主委员会的应当由当地的街道社居委出面协调，让水电表出户。如果有的业主就是不愿缴费而影响整个小区的用水用电的话，其他业主可以联名起诉该业主以维护自己的利益。
寒冬来袭，我们希望每个高层小区都能正常的供水、供电，构建一个祥和而温馨的环境，度过一个温暖而舒适的冬天，不再为一些矛盾纠纷而断水断电给生活蒙上阴影。
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